微软帐号封锁后的解封全记录及原因查找结果

问题查找进程:已找到原因
100%

解封进程:已失败
100%

起始

近日,我的微软帐号被封禁,登录account.live.com提示:

帐户已锁定
检测到某些活动违反了我们的 Microsoft 服务协议并锁定了帐户。
正在解锁帐户
要解锁帐户,需要一些额外的帮助。请导航到“aka.ms/compliancelock” ,将转到相应的位置。

解决过程

提交AccountReinstatement

尝试过Microsoft在线支持、Microsoft邮件支持(回复邮件如下),均表示该账户被永久封锁,且上述两机构无法对账户进行任何操作(没有权限)。微软技术支持中心邮件回复如下:

目前通过Microsoft论坛等搜索,看来只有一个方式来恢复微软账户,就是填写“填写下面的表单以重置 Microsoft 服务帐户”(https://www.microsoft.com/zh-cn/concern/AccountReinstatement),目前官方给出反应时间为24H,目前我从2020年1月1日上午3:02分填写表单提交后,暂未收到任何回复。本文章将持续记录最新动态,直到问题解决或出现最终结果。

一个美国用户的帖子,相同问题耗时将近一个半月,终于解决,始终抱有希望:

https://answers.microsoft.com/en-us/outlook_com/forum/all/locked-account/12644917-fa75-43a6-928f-ba93734f31f4

得到初步结果

2020年1月12日16:12得到初步结果,表示无法重新激活,我随即发送邮件进行回复,强烈要求后,客服表示可以升级问询。

得到最终结果

在2020年1月13日,得到升级问询后的最终邮件,邮件表示确定无法解锁。

过程进展追踪

2020-01-01
02:00
Day 0
发现问题,查找解决方案
2020-01-01
03:02
Day 1
提交AccountReinstatement申请
2020-01-02
11:30
Day 2
得到微软客户支持中心回复,表示帐号被永久封锁,继续等待AccountReinstatement申请回复
2020-01-03
10:20
Day 3
客服电话(021-33230705)打来,表示需要继续等待AccountReinstatement的回复
2020-01-12
16:12
Day 12
“Outlook.com不当使用技术支持中心”回复邮件,表示不能解封帐号,随即通过邮件交流,对方表示可以升级处理
2020-01-14
09:46
Day 14
我新注册的一个微软帐号,开通Office 365后使用,依然被封锁(无奈……)
2020-01-23
17:09
Day 23
“Outlook.com不当使用技术支持中心”回复最终结果,得到微软最高工程师的最新回复,依然无法解封

原因查找

因为微软不提供账户封锁的具体原因,有可能是是上传不当的图片、使用代理访问账户、设备激活问题。

通过两个账户的封锁经验,账户一般是在凌晨3:00左右被封锁。

已通过多个账号进行测试:

黑苹果使用Office 365安全,不会导致封锁

黑苹果使用OneDrive安全,不会导致封锁

不同网络环境下使用OneDrive安全,不会导致封锁

OneDrive上传复杂且大量(5W+)(130G)文件安全,不会导致封锁

使用代理网络访问OneDrive安全,不会导致封锁

上传不当内容的照片测试时不会导致封锁,但该操作违反tos,不推荐上传

上传不当内容的照片且创建相册确定

上传不当内容的照片且共享确定

因为,微软创建相册默认开启共享,随即微软开始审查,若共享内容存在不当,立即封锁账号。

查看:https://support.office.com/zh-cn/article/在-onedrive-中整理和查找照片-6a9b0298-f504-4992-af0e-45e2f270afc9?ui=zh-CN&rs=zh-CN&ad=CN 中“自动创建相册”项,微软表示,自动相册仅与你一起发送,但包含共享链接,以便你向其发送电子邮件的任何人都可以访问该相册。

建议关闭自动上传。

我上传的文件是手机照片备份,不确定是否有不当内容,文件太多也不想一个个盘查,测试了标准的不当内容,确定为该原因导致,至此本文结束。

建议

  • 如果很长时间(>20天)都没有得到客服邮件回复,可以将包含10位服务码回复到 CS3TS.GNRL.WW.00.ZH.CVG.KLM.TS.1FL.SPT.CT.EM@css.one.microsoft.com ,这样应该会回复的快一些。
  • 建议关闭OneDrive“文件随选”功能,仅把OneDrive作为同步盘使用
  • 微软对内容审查严格,若出现共享内容中包含不当的内容,随即封锁账号,但上传到OneDrive不共享的话,在测试的这15天期间不被封号。
  • 停止自动创建相册的 OneDrive ,请转到OneDrive 网站上的 “照片设置” 页,然后关闭 “上载照片时自动创建影集” 设置。 (若要从 OneDrive 主页访问照片设置,请单击 “设置” >选项“>照片“。)
血与泪的温馨提示
不要将唯一文件上传到任何云端,至少在本地保留一份备份!

评论

  1. 小奶狗沙僧

    持续关注!

    6月前
    2020-1-03 17:25:40
    • Universe 博主

      谢谢!

      6月前
      2020-1-27 20:43:45
  2. Reimu

    有进展了吗

    6月前
    2020-1-16 23:27:45
    • Universe 博主

      有进展了,过年期间没有及时更新抱歉。你的账户出结果了吗?可以交流。

      6月前
      2020-1-27 20:30:04
      • Reimu

        我等了14天,没有任何回复 🙁 ,官网写的24小时内有专员回复。。。

        6月前
        2020-1-28 11:14:45
        • Universe 博主

          可以试试“建议”里的方法,发Email催一下,不过最近假期,估计回复会慢。

          6月前
          2020-1-28 11:49:58
          • Reimu

            收到回复了,和楼主差不多的回复,凉凉。。也不给被永封的原因

            我登录账户的机器也不是黑苹果,是微软自家产的surface,就很迷。
            想问一下那个升级问询怎么弄

            5月前
            2020-1-30 17:03:28
          • Universe 博主

            给客服回复邮件,直接说明升级问题就好,表达出强烈的解锁要求。我现在基本排除黑苹果了,目前怀疑是上传文件的问题。

            5月前
            2020-1-30 19:40:23
          • Universe 博主

            已排查出原因。

            5月前
            2020-2-08 17:11:14
  3. 7

    关注,几个月没用微软账户存储文件,回家将系统克隆到m.2固态后第二天就封了。
    也不知道到底为什么,不知何时才能解封

    6月前
    2020-1-22 15:29:34
    • Universe 博主

      我目前也没有确定的原因(微软也不会告诉用户),但是我推测可能是因为同一个Office 365在多台同序列号的机器上使用的原因(也不排除上传不当的图片、使用代理访问账户的原因)。具体的还需要继续测试,目前我是不敢依靠OneDrive和继续购买Office365了。

      6月前
      2020-1-27 20:27:06
    • Universe 博主

      我已经排查出我被封的原因,你的账号怎么样了?

      5月前
      2020-2-08 17:10:54
      • 7

        微软不提供被封原因,无法确认,无法解封,也不能提供更多协助.
        目前导致被封的最可能就是office 365了
        在将系统从固态克隆到M.2固态后,第二天使用了一会office,第三天就发现被封
        由于前面三个月都不在家,在外面使用的是新买的surface go
        在克隆系统完成后,也尝试过将两边的One Drive同步整合一下,但在印象中是没有敏感资源的
        现在能够想到的就是Office 365 和 One Drive 这两个问题,应该是其中之一
        打算再申请下账号解封,若不行,暂时也不会考虑使用微软提供的服务
        一个不给警告就永久封停账号,还不提供被封原因的软件,实在不敢再花钱用了

        5月前
        2020-2-09 16:53:18
      • 7

        主要目前无法使用其他账户登录,来测试排查。
        生怕登录上去后,部分进入脱机状态的软件会退出登录
        在同步One Drive时,当时脑子一抽将图片、文档、桌面、视频之类能点的选项都点了,但当时我很快就取消了,本地上的One Drive中的图片文件夹内也未曾发生改变。
        我想,我应该不是和你一样的原因导致被封号的。

        克隆系统后的两天中也曾因为系统无法正常关机而无限重启,而频繁申请(不知为何无法加入,申请界面从未改变)过加入系统内测(变相升级)来解决,最终是关闭控制面板——电源选项中的”快速启动“才得以解决。

        当时几天,可真是多灾多难

        5月前
        2020-2-09 17:58:15
        • Universe 博主

          真的太难了……现在用着微软的服务都是提心吊胆……

          5月前
          2020-2-09 18:36:15
  4. 天心

    我最近也是被封了,手贱点了下账号注销,重新登陆时勾选了备份图片和文档这两个目录(后面感觉太大了就取消了继续备份不过事传输一部分),第二天就被封。如果真是不能备份这部分,微软简直就是再放屁,弄个这个出来

    3月前
    2020-4-26 9:19:44
    • Universe 博主

      备份图片和文档功能可能触发了微软分享的机制(不向外分享,但是进入分享审查了),一旦这些内容包含不当内容,就会被封号。

      2月前
      2020-5-01 11:18:31
  5. 野屲

    博主大大,你的账号要回来了吗,我的情况和你几乎一模一样

    2月前
    2020-5-22 19:09:13
    • Universe 博主

      账号进不去了,文件也丢失了,没有办法。

      1月前
      2020-6-10 15:08:11
  6. 九尾

    博主大大,我的也是账号被封禁,显示“账户已锁定”,但我用另一个手机号弄了安全代码,结果好了,咋们的这属于相同的问题吗?

    1月前
    2020-6-11 10:54:47

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