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微软帐号封锁后的解封全记录及原因查找结果

互联网 2020-01-02 12,532 次浏览 60 条评论

最新进展

问题查找进程:已找到原因
解封进程:已失败

评论区反馈,微软已经提供可能导致的原因,但若出现 “违反协议已锁定”,解封机会依旧渺茫。

起始

近日,我的微软帐号被封禁,登录 account.live.com 提示:

帐户已锁定
检测到某些活动违反了我们的 Microsoft 服务协议并锁定了帐户。
正在解锁帐户
要解锁帐户,需要一些额外的帮助。请导航到 “aka.ms/compliancelock” ,将转到相应的位置。

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解决过程

提交 AccountReinstatement

尝试过 Microsoft 在线支持、Microsoft 邮件支持(回复邮件如下),均表示该账户被永久封锁,且上述两机构无法对账户进行任何操作(没有权限)。微软技术支持中心邮件回复如下:

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目前通过 Microsoft 论坛等搜索,看来只有一个方式来恢复微软账户,就是填写 “填写下面的表单以重置 Microsoft 服务帐户”(https://www.microsoft.com/zh-cn/concern/AccountReinstatement),目前官方给出反应时间为 24H,目前我从 2020 年 1 月 1 日上午 3:02 分填写表单提交后,暂未收到任何回复。本文章将持续记录最新动态,直到问题解决或出现最终结果。

一个美国用户的帖子,相同问题耗时将近一个半月,终于解决,始终抱有希望:

https://answers.microsoft.com/en-us/outlook_com/forum/all/locked-account/12644917-fa75-43a6-928f-ba93734f31f4

得到初步结果

2020 年 1 月 12 日 16:12 得到初步结果,表示无法重新激活,我随即发送邮件进行回复,强烈要求后,客服表示可以升级问询。

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得到最终结果

在 2020 年 1 月 13 日,得到升级问询后的最终邮件,邮件表示确定无法解锁。

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过程进展追踪

2020-01-01 02:00(Day 0)发现问题,查找解决方案

2020-01-01 03:02(Day 1)提交 AccountReinstatement 申请

2020-01-02 11:30(Day 2)得到微软客户支持中心回复,表示帐号被永久封锁,继续等待 AccountReinstatement 申请回复

2020-01-03 10:20(Day 3)客服电话(021-33230705)打来,表示需要继续等待 AccountReinstatement 的回复

2020-01-12 16:12(Day 12)“Outlook.com 不当使用技术支持中心” 回复邮件,表示不能解封帐号,随即通过邮件交流,对方表示可以升级处理

2020-01-14 09:46(Day 14)我新注册的一个微软帐号,开通 Office 365 后使用,依然被封锁(无奈……)

2020-01-23 17:09(Day 23)“Outlook.com 不当使用技术支持中心” 回复最终结果,得到微软最高工程师的最新回复,依然无法解封

原因查找

因为微软不提供账户封锁的具体原因,有可能是是上传不当的图片、使用代理访问账户、设备激活问题。

通过两个账户的封锁经验,账户一般是在凌晨 3:00 左右被封锁。

已通过多个账号进行测试:

黑苹果使用 Office 365[label color="green"] 安全,不会导致封锁 [/label]

黑苹果使用 OneDrive[label color="green"] 安全,不会导致封锁 [/label]

不同网络环境下使用 OneDrive[label color="green"] 安全,不会导致封锁 [/label]

OneDrive 上传复杂且大量(5W+)(130G)文件 [label color="green"] 安全,不会导致封锁 [/label]

使用代理网络访问 OneDrive[label color="green"] 安全,不会导致封锁 [/label]

上传不当内容的照片 [label color="blue"] 测试时不会导致封锁,但该操作违反 tos,不推荐上传 [/label]

上传不当内容的照片且创建相册 [label color="red"] 确定 [/label]

上传不当内容的照片且共享 [label color="red"] 确定 [/label]

因为,微软创建相册默认开启共享,随即微软开始审查,若共享内容存在不当,立即封锁账号。

具体操作查看:微软官方文档 在 OneDrive 中整理和查找照片 中 “自动创建相册” 项,微软表示,自动相册仅与你一起发送,但包含共享链接,以便你向其发送电子邮件的任何人都可以访问该相册。

所以,个人建议关闭自动上传。

我上传的文件是手机照片备份,不确定是否有不当内容,文件太多也不想一个个盘查,测试了标准的不当内容,确定为该原因导致,至此本文结束。

建议

  • 如果很长时间(>20 天)都没有得到客服邮件回复,可以将包含 10 位服务码回复到 [email protected]om ,这样应该会回复的快一些。
  • 建议关闭 OneDrive“文件随选” 功能,仅把 OneDrive 作为同步盘使用
  • 微软对内容审查严格,若出现共享内容中包含不当的内容,随即封锁账号,但上传到 OneDrive 不共享的话,在测试的这 15 天期间不被封号。
  • 停止自动创建相册的 OneDrive ,请转到 OneDrive 网站上的 "照片设置" 页,然后关闭 "上载照片时自动创建影集" 设置。(若要从 OneDrive 主页访问照片设置,请单击 "设置" > 选项"> 照片"。)

[admonition title="血与泪的温馨提示" color="blue"] 不要将唯一文件上传到任何云端,至少在本地保留一份备份![/admonition]

60 条评论

  1. Flystone

    多半是 office(盗版)登陆了微软账号导致的,因为以前一直用 onedrive 和登陆系统都没事,就前几天手贱登陆了 office 后没几天被封。而且在换了一个账号,没有登陆 office 后,没有任何异常。

    • Universe

      现在都给出具体的异常数据了,说明微软进步了。
      不过我应该不是盗版的原因,我的 office 和 windows 都是正版,而且 office 365 本身自带桌面版的正版 office。

  2. Flystone

    尊敬的微软用户,您好:
     
    欢迎联系微软帐户不当使用技术支持中心。我是 Bobbi,很高兴可以为您服务。
     
    经过相关技术人员对您的帐户【】进行审核,由于您的帐户可能存有安全性风险,为了保护您的帐户,系统将该帐户封锁了。我们的系统检测到以下其中一个项目的数据异常高:
     
    ·         联系请求
    ·         搜索
    ·         滥用检举
    ·         冒充微软支持
     
    如果您在短时间内多次使用这些功能,请回复并告知原因,以便我们能够继续改进我们的系统检测。如果发现更多的滥用行为,该帐户今后有可能再次被暂停。
     
    我们已解锁了您的帐户,目前您的帐户已进入恢复流程。对此,我们恳请您尝试通过【帐户主页】登录微软帐户以便确认帐户能否正常登录。之后,系统将会要求您进行验证以便证明您为帐户的持有人。若您在进行验证时遇到任何问题,您可以访问【如何恢复遭到黑客攻击或受到威胁的 Microsoft 帐户】以了解更多详情。

    • wendy

      能告知如何解封吗?很重要的邮箱与 Skype 联系人

      • flypig

        登陆不上的页面有网页地址,可以在那个地址提交申述,提交申述前如果登陆了盗版的 office 最好先退出登陆。申述内容大致就是写一直按照规定使用微软服务,里面也有重要资料。

  3. 花生

    最近我的帐号也被封禁了,联系客服中,无奈? :dinosaur-angry:

  4. MR.DESMOND

    原来有这么多人都被封,还以为只有我。也是邮件来回沟通 5-6 次,仍然表示无法恢复,,,,苦恼中,之前的账号用了 10 年之久,说封就给封了。也不给解释为什么封。实在搞不懂微软这一举动。

    • Universe

      微软认为封禁原因是用户隐私……可是用户自己也不能获取封禁原因,2333,封之后一切数据全部没了

  5. 九尾

    博主大大,我的也是账号被封禁,显示 “账户已锁定”,但我用另一个手机号弄了安全代码,结果好了,咋们的这属于相同的问题吗?

    • 单糖

      我的和你的情况一样 都是我收不到那个手机代码 不知道为什么 鼠标点了那个获取手机代码没有反应。。。

      • dd

        我的也这样

        • Universe

          根据文章内容给微软反映试试。

        • 宋小小

          你的弄好了吗,我的那个发送代码也点不了

          • Universe

            试试更换网络环境/使用科学上网。

  6. 野屲

    博主大大,你的账号要回来了吗,我的情况和你几乎一模一样

    • Universe

      账号进不去了,文件也丢失了,没有办法。

  7. 天心

    我最近也是被封了,手贱点了下账号注销,重新登陆时勾选了备份图片和文档这两个目录(后面感觉太大了就取消了继续备份不过事传输一部分),第二天就被封。如果真是不能备份这部分,微软简直就是再放屁,弄个这个出来

    • Universe

      备份图片和文档功能可能触发了微软分享的机制(不向外分享,但是进入分享审查了),一旦这些内容包含不当内容,就会被封号。

  8. 7

    关注,几个月没用微软账户存储文件,回家将系统克隆到 m.2 固态后第二天就封了。
    也不知道到底为什么,不知何时才能解封

    • Universe

      我目前也没有确定的原因(微软也不会告诉用户),但是我推测可能是因为同一个 Office 365 在多台同序列号的机器上使用的原因(也不排除上传不当的图片、使用代理访问账户的原因)。具体的还需要继续测试,目前我是不敢依靠 OneDrive 和继续购买 Office365 了。

      • gyuig

        有余额在里面怎么办

        • Universe

          和人工客服联系,能不能转移到新账户。

    • Universe

      我已经排查出我被封的原因,你的账号怎么样了?

      • 7

        微软不提供被封原因, 无法确认, 无法解封, 也不能提供更多协助.
        目前导致被封的最可能就是 office 365 了
        在将系统从固态克隆到 M.2 固态后, 第二天使用了一会 office, 第三天就发现被封
        由于前面三个月都不在家, 在外面使用的是新买的 surface go
        在克隆系统完成后, 也尝试过将两边的 One Drive 同步整合一下, 但在印象中是没有敏感资源的
        现在能够想到的就是 Office 365 和 One Drive 这两个问题,应该是其中之一
        打算再申请下账号解封, 若不行, 暂时也不会考虑使用微软提供的服务
        一个不给警告就永久封停账号,还不提供被封原因的软件,实在不敢再花钱用了

      • 7

        主要目前无法使用其他账户登录,来测试排查。
        生怕登录上去后,部分进入脱机状态的软件会退出登录
        在同步 One Drive 时,当时脑子一抽将图片、文档、桌面、视频之类能点的选项都点了,但当时我很快就取消了,本地上的 One Drive 中的图片文件夹内也未曾发生改变。
        我想,我应该不是和你一样的原因导致被封号的。

        克隆系统后的两天中也曾因为系统无法正常关机而无限重启,而频繁申请(不知为何无法加入,申请界面从未改变)过加入系统内测(变相升级)来解决,最终是关闭控制面板——电源选项中的” 快速启动 “才得以解决。

        当时几天,可真是多灾多难

        • Universe

          真的太难了……现在用着微软的服务都是提心吊胆……

  9. Reimu

    有进展了吗

    • Universe

      有进展了,过年期间没有及时更新抱歉。你的账户出结果了吗?可以交流。

      • Reimu

        我等了 14 天,没有任何回复 🙁 ,官网写的 24 小时内有专员回复。。。

        • Universe

          可以试试 “建议” 里的方法,发 Email 催一下,不过最近假期,估计回复会慢。

          • Reimu

            收到回复了,和楼主差不多的回复,凉凉。。也不给被永封的原因

            我登录账户的机器也不是黑苹果,是微软自家产的 surface,就很迷。
            想问一下那个升级问询怎么弄

          • Universe

            给客服回复邮件,直接说明升级问题就好,表达出强烈的解锁要求。我现在基本排除黑苹果了,目前怀疑是上传文件的问题。

          • Universe

            已排查出原因。

  10. 小奶狗沙僧

    持续关注!

    • Universe

      谢谢!

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