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微软帐号封锁后的解封全记录及原因查找结果

互联网 2020-01-02 12,530 次浏览 60 条评论

最新进展

问题查找进程:已找到原因
解封进程:已失败

评论区反馈,微软已经提供可能导致的原因,但若出现 “违反协议已锁定”,解封机会依旧渺茫。

起始

近日,我的微软帐号被封禁,登录 account.live.com 提示:

帐户已锁定
检测到某些活动违反了我们的 Microsoft 服务协议并锁定了帐户。
正在解锁帐户
要解锁帐户,需要一些额外的帮助。请导航到 “aka.ms/compliancelock” ,将转到相应的位置。

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解决过程

提交 AccountReinstatement

尝试过 Microsoft 在线支持、Microsoft 邮件支持(回复邮件如下),均表示该账户被永久封锁,且上述两机构无法对账户进行任何操作(没有权限)。微软技术支持中心邮件回复如下:

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目前通过 Microsoft 论坛等搜索,看来只有一个方式来恢复微软账户,就是填写 “填写下面的表单以重置 Microsoft 服务帐户”(https://www.microsoft.com/zh-cn/concern/AccountReinstatement),目前官方给出反应时间为 24H,目前我从 2020 年 1 月 1 日上午 3:02 分填写表单提交后,暂未收到任何回复。本文章将持续记录最新动态,直到问题解决或出现最终结果。

一个美国用户的帖子,相同问题耗时将近一个半月,终于解决,始终抱有希望:

https://answers.microsoft.com/en-us/outlook_com/forum/all/locked-account/12644917-fa75-43a6-928f-ba93734f31f4

得到初步结果

2020 年 1 月 12 日 16:12 得到初步结果,表示无法重新激活,我随即发送邮件进行回复,强烈要求后,客服表示可以升级问询。

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得到最终结果

在 2020 年 1 月 13 日,得到升级问询后的最终邮件,邮件表示确定无法解锁。

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过程进展追踪

2020-01-01 02:00(Day 0)发现问题,查找解决方案

2020-01-01 03:02(Day 1)提交 AccountReinstatement 申请

2020-01-02 11:30(Day 2)得到微软客户支持中心回复,表示帐号被永久封锁,继续等待 AccountReinstatement 申请回复

2020-01-03 10:20(Day 3)客服电话(021-33230705)打来,表示需要继续等待 AccountReinstatement 的回复

2020-01-12 16:12(Day 12)“Outlook.com 不当使用技术支持中心” 回复邮件,表示不能解封帐号,随即通过邮件交流,对方表示可以升级处理

2020-01-14 09:46(Day 14)我新注册的一个微软帐号,开通 Office 365 后使用,依然被封锁(无奈……)

2020-01-23 17:09(Day 23)“Outlook.com 不当使用技术支持中心” 回复最终结果,得到微软最高工程师的最新回复,依然无法解封

原因查找

因为微软不提供账户封锁的具体原因,有可能是是上传不当的图片、使用代理访问账户、设备激活问题。

通过两个账户的封锁经验,账户一般是在凌晨 3:00 左右被封锁。

已通过多个账号进行测试:

黑苹果使用 Office 365[label color="green"] 安全,不会导致封锁 [/label]

黑苹果使用 OneDrive[label color="green"] 安全,不会导致封锁 [/label]

不同网络环境下使用 OneDrive[label color="green"] 安全,不会导致封锁 [/label]

OneDrive 上传复杂且大量(5W+)(130G)文件 [label color="green"] 安全,不会导致封锁 [/label]

使用代理网络访问 OneDrive[label color="green"] 安全,不会导致封锁 [/label]

上传不当内容的照片 [label color="blue"] 测试时不会导致封锁,但该操作违反 tos,不推荐上传 [/label]

上传不当内容的照片且创建相册 [label color="red"] 确定 [/label]

上传不当内容的照片且共享 [label color="red"] 确定 [/label]

因为,微软创建相册默认开启共享,随即微软开始审查,若共享内容存在不当,立即封锁账号。

具体操作查看:微软官方文档 在 OneDrive 中整理和查找照片 中 “自动创建相册” 项,微软表示,自动相册仅与你一起发送,但包含共享链接,以便你向其发送电子邮件的任何人都可以访问该相册。

所以,个人建议关闭自动上传。

我上传的文件是手机照片备份,不确定是否有不当内容,文件太多也不想一个个盘查,测试了标准的不当内容,确定为该原因导致,至此本文结束。

建议

  • 如果很长时间(>20 天)都没有得到客服邮件回复,可以将包含 10 位服务码回复到 [email protected]om ,这样应该会回复的快一些。
  • 建议关闭 OneDrive“文件随选” 功能,仅把 OneDrive 作为同步盘使用
  • 微软对内容审查严格,若出现共享内容中包含不当的内容,随即封锁账号,但上传到 OneDrive 不共享的话,在测试的这 15 天期间不被封号。
  • 停止自动创建相册的 OneDrive ,请转到 OneDrive 网站上的 "照片设置" 页,然后关闭 "上载照片时自动创建影集" 设置。(若要从 OneDrive 主页访问照片设置,请单击 "设置" > 选项"> 照片"。)

[admonition title="血与泪的温馨提示" color="blue"] 不要将唯一文件上传到任何云端,至少在本地保留一份备份![/admonition]

60 条评论

  1. WWW

    今天遇到了微软帐号被封的事情,工作人员说不能告知具体原因,原话是:“非常抱歉地告知您,我们无法告知您该帐户被封锁的具体原因。倘若您想要了解更多详细的说明,我们建议您可以参考【Microsoft 服务协议】的行为准则以便进一步的了解微软条款。”。

    太迷了,关键是我不用 onedrive 储存任何照片和文件,里面只有我的几个 onenote 笔记本,所以非常迷惑。

    • Universe

      微软的条款就是很迷。

  2. Booss

    兄弟们,你们手机上有没有安装 Edge 浏览器,没有下载的话安装下,在手机上从新登录密码,手机上会收到信息验证码的。

    • Universe

      我记得那个应用叫 Microsoft Authenticator,需要提前绑定,不过如果账号封锁了,这个验证码也收不到。

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